Esqueci minha senha

Se você esqueceu sua senha, vá até a tela de login, selecione a opção ESQUECI MINHA SENHA e informe seu e-mail cadastrado no App.

Para finalizar o processo, vá até seu e-mail, obtenha o código de 6 dígitos e retorne ao App. Digite o código de 6 digitos e a nova senha.

Está com alguma dificuldade? Chame nosso suporte em um dos canais de atendimento, através do menu Conta\Suporte.

Minhas compras ou vendas não aparecem

O App Dividendos busca TODAS as informações do portal CEI (B3). Geralmente quando as informações não estão atualizadas no APP, as seguintes situações podem ter ocorrido:

1 - O CEI aidna não consolidou as informações: O portal do CEI leva de 4 dias úteis para atualizar suas operações. Caso esse tempo ainda não tenha passado, aguarde. Se você preferir, entre na página (https://cei.b3.com.br/cei_responsivo/ConsultarCarteiraAtivos.aspx) e veja se suas informações já estão atualizadas nesta página. {

2 - Sua senha de sincronização com o CEI está incorreta ou está expirada: Consulte as orientações no item "Minha senha do CEI expirou. O que fazer?"

Minha senha do CEI expirou. O que fazer?

Se você recebeu um alerta no App informando que a sua senha do CEI expirou, não se preocupe, essa situação é normal e acontece a cada 3 ou 4 meses. Por medida de segurança o CEI solicita que você troque sua senha.

Para trocar a sua senha, siga estes passos:

1 - Vá até o portal do CEI (https://cei.b3.com.br/cei_responsivo/login.aspx), e entre com seu usuário e senha antigos. Um procedimento para alterar a senha será exibido.

2 - Ao final do processo, volte até o App Dividendos, clique no menu CARTEIRAS, selecione a carteira desejada e selecione a opção FORÇAR SINCRONIZAR CARTEIRA (CEI).

3 - Agora basta informar a nova senha e clicar em IMPORTAR.



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Quanto tempo o App demora pra atualizar?

A atualização do App leva de 1 a 2 minutos para ser efetuada. Mas lembre-se as informações devem estar atualizadas no portal do CEI (página carteira de ativos https://cei.b3.com.br/cei_responsivo/ConsultarCarteiraAtivos.aspx) para que o App consiga obter as informações.

Acha que o CEI já está atualizado, mas o App não atualizou? Chame nosso suporte em um dos canais de atendimento, através do menu Conta\Suporte.

Meu preço médio está errado

Quando o app importa os ativos ele utiliza 2 páginas no CEI:

- Carteira de Ativos: Página mais confiável, contem o resumo da sua carteira por prazo indefinido (para sempre). Aqui você encontra a lista de ativos e quantidade. NÃO há Preço Médio aqui.

- Negociação de Ativos: Contem todas as operações de Compra e Venda realizadas. Estas informações são mantidas por apenas 18 meses, não é tao confiável como a Carteira de Ativos. Aqui sim podemos encontrar o Preço Médio por operação.

Para calcular o Preço Médio precisamos que a quantidade do ativo da página seja o mesmo da página 2. Se isso acontecer temos o Preço Médio calculado pelo app, caso contrário o investidor precisa informar manualmente, apenas uma vez por ativo. Operações futuras do ativo serão calculadas normalmente.

É seguro usar o App Dividendos?

Muito! Baseamos nossa aplicação nas regras do PCI complice (essas regras são seguidas por grandes bancos do mundo inteiro). Além disso, com as informações que o App Dividendos armazena, não é possível realizar nenhum tipo de transação financeira, os dados são usados apenas para sua consulta.

Minha informações são exibidas para outras pessoas?

Nunca! De forma alguma! Nem pensar! O App Dividendos preza pela confidencialidade das informações. Suas informações são suas, só suas. Nenhum outro usuário terá acesso a elas.

Por que o App Dividendos precisa da senha do CEI?

É através destas credenciais que conseguimos manter o App Dividendos sempre atualizado (sem que você precise digitar nada!). Neste caso, é importante ressaltar: esta credencial não pode ser usada para realizar nenhuma operação financeira.

Um ativo não está sendo exibido na minha conta, o que pode ter acontecido?

Buscamos as informações diretamente do CEI, é importante neste caso que você verifique se esta informação já esta disponível lá. Eventualmente a B3 pode demorar até 4 dias para atualizar suas informações.

Como e quando o App Dividendos atualiza as informações exibidas?

Atualizamos suas informações diariamente, geralmente esse processo acontece as 10h da manhã. Buscamos as informações atualizadas diretamente no CEI. Informações de cotações das ações são atualizadas em intervalos de menos de 5 minutos durante 24 horas por dia.